Bu Gizlilik Politikası, servistalebim.com ("Firma", "biz") tarafından işletilen bu web sitesini ziyaret eden ve hizmetlerimizden yararlanan kişilerin kişisel verilerinin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında nasıl işlendiğini açıklamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
Veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden firmamızın iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
- Unvan: servistalebim.com
- Adres: Altıntaş Mah. 31082 Sk. No: 4 İç Kapı No: 17, Aksu / Antalya
- Telefon: 0850 303 67 70
2. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizden yararlanmanız sırasında aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, adres bilgisi (servis talebi oluşturduğunuzda veya iletişim formunu doldurduğunuzda).
- Hizmet bilgileri: Cihaz türü, arıza açıklaması, servis geçmişi ve düzenlenen işlem belgeleri.
- İşlem güvenliği verileri: Web sitemizi ziyaretiniz sırasında IP adresi, tarayıcı bilgisi ve site kullanım verileri (çerezler aracılığıyla, aşağıda açıklandığı şekilde).
- Görüşme kayıtları: Çağrı merkezimizle yapılan görüşmeler, hizmet kalitesinin sağlanması amacıyla kayıt altına alınabilir; bu durumda görüşme başında bilgilendirilirsiniz.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenir:
- Servis talebinizin alınması, planlanması ve yerine getirilmesi,
- Randevu ve hizmet süreçlerine ilişkin sizinle iletişim kurulması,
- Fatura, fiş ve garanti belgesi gibi yasal belgelerin düzenlenmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi,
- Web sitesinin güvenliğinin ve düzgün çalışmasının sağlanması.
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz; KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz hukuki sebeplerine dayanılarak, gerekli hallerde ise açık rızanız alınarak işlenir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; yalnızca hizmetin yerine getirilmesi için zorunlu olduğu ölçüde ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (yasal talep halinde), muhasebe ve fatura süreçleri kapsamında hizmet alınan mali müşavirlik firmalarına ve bilgi teknolojileri altyapı hizmeti sağlayıcılarına aktarılabilir. Kişisel verileriniz hiçbir şekilde üçüncü taraflara satılmaz veya pazarlama amacıyla paylaşılmaz.
6. Çerezler (Cookies)
Web sitemizde, sitenin düzgün çalışmasını sağlamak ve ziyaretçi deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir:
- Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevlerinin çalışması için gereklidir.
- Analitik çerezler: Site trafiğinin anonim olarak ölçülmesi amacıyla kullanılabilir (örneğin Google Analytics).
- Reklam ve pazarlama çerezleri: Sitemize Google Ads gibi reklam platformları üzerinden ulaşmanız halinde, reklam performansının ölçülmesi amacıyla dönüşüm izleme çerezleri kullanılabilir. Bu çerezler kimliğinizi doğrudan tespit etmez.
Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezlerin engellenmesi durumunda sitenin bazı işlevleri kısıtlanabilir. Google'ın reklam çerezlerini nasıl kullandığı hakkında bilgi almak ve kişiselleştirilmiş reklamları devre dışı bırakmak için Google Reklam Ayarları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri (örneğin vergi mevzuatı kapsamındaki belgeler için geçerli süreler) boyunca saklanır. Sürelerin sona ermesi halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Veri Güvenliği
Firmamız, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek ve verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli güvenlik ve idari tedbirleri alır.
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için yukarıda belirtilen adresimize yazılı olarak başvurabilir veya 0850 303 67 70 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız, KVKK'da öngörülen süre içinde (en geç 30 gün) sonuçlandırılır.
10. Üçüncü Taraf Bağlantıları
Web sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından firmamız sorumlu değildir. İlgili sitelerin kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.
11. Politika Değişiklikleri
Bu Gizlilik Politikası, gerektiğinde güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi üzerinden değişiklikleri takip edebilirsiniz.